Términos del Servicio

La Garantía

Todos los productos cuentan con garantía de 1 mes.

Al recibir y aceptar su pago, le proporcionaremos cobertura para su compra como se establece en la presente garantía.

En caso de que el producto resulte defectuoso dentro de los siguientes 30 días desde la fecha de entrega, usted deberá comunicarse por WhatsApp al número [TU NÚMERO DE WHATSAPP], adjuntando su número de pedido y la incidencia.

No se consideran comunicación para realizar la solicitud de garantía por otra vía distinta al WhatsApp indicado en la línea superior.

Exclusiones Generales (Lo que NO está cubierto)

• Desgaste y rotura por el uso normal del producto.
• Daños causados por golpes, choques, caídas, arena, polvo, suciedad, humedad, incendio, robo, intento de robo, vandalismo, corrosión, inundaciones, vientos fuertes, terremotos, relámpagos u otras condiciones meteorológicas adversas.
• Daños debidos a la exposición a la humedad o a condiciones ambientales extremas.
• Cualquier daño accidental o malicioso.
• Uso inadecuado, almacenamiento o manipulación incorrecta del producto.
• El incumplimiento de los términos y condiciones de uso de esta garantía o de los términos del contrato.
• El fallo de no seguir nuestras instrucciones escritas para el uso del producto, o las del fabricante.
• Daños o defectos debidos a negligencia por parte de cualquier persona que no seamos nosotros.
• Modificación del producto por una persona distinta a nuestros representantes.
• Conexión o combinación con otros accesorios, equipos o productos no aprobados por nosotros.
• Causas externas fuera de nuestro control, incluyendo accidentes, fuego o robo.
• Reparación o manipulación por personal no autorizado.
• Pérdida o daño derivado de un mal embalaje durante la devolución al centro de servicio.

Nota sobre suplementos: Nuestros suplementos alimenticios no son medicamentos ni sustituyen una dieta equilibrada. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Ante cualquier duda, consulte a un profesional de la salud antes de consumirlos. Por razones de higiene y seguridad, los suplementos y consumibles con el sello o empaque abierto no admiten devolución salvo defecto de fábrica comprobable.

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Información General

Este sitio web es operado por OFEMEX. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a OFEMEX. OFEMEX ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos del Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder al sitio web ni usar ninguno de los servicios.

Cualquier función o herramienta nueva que se añada a la tienda actual también estará sujeta a estos Términos del Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Sección 1 – Términos de la Tienda en Línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado de residencia, o que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la Información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio se provee solo para información general y no debe utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primero fuentes de información más precisas, completas u oportunas. Cualquier dependencia del material de este sitio es bajo tu propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica que no es necesariamente actual y se provee únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio.

Sección 4 – Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte de su contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos que ofrecemos. Todas las descripciones y precios de los productos están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, ni que cualquier error en el Servicio será corregido.

Sección 6 – Exactitud de Facturación e Información de Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, el mismo método de pago y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación o envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificártelo poniéndonos en contacto por correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionado al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de compra y de cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y a actualizarla puntualmente (incluyendo tu correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega) para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

Sección 7 – Pago Contra Entrega (Contraentrega)

En OFEMEX, el método de pago principal es contra entrega (pago en efectivo al recibir tu pedido). Al realizar un pedido bajo esta modalidad, te comprometes a estar disponible en la dirección indicada para recibir el paquete y a pagar el monto total al momento de la entrega.

El rechazo reiterado o injustificado de pedidos contra entrega, o el proporcionar datos de contacto y dirección falsos o incompletos, puede derivar en la suspensión de la posibilidad de realizar futuros pedidos bajo esta modalidad.

Para confirmar tu pedido podremos contactarte por teléfono o WhatsApp antes de despacharlo. Si no logramos confirmar el pedido tras varios intentos de contacto, este podrá ser cancelado.

Sección 8 – Herramientas Opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros que no monitoreamos y sobre las que no tenemos control.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceros.

Sección 9 – Enlaces de Terceras Partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir material de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web que no están afiliados con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar su contenido o exactitud, y no garantizamos ni asumimos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de ningún daño relacionado con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos o contenidos de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros antes de participar en cualquier transacción con ellos.

Sección 10 – Comentarios de Usuario y Otros Envíos

Si, a pedido nuestro o por iniciativa propia, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas u otros materiales ("comentarios"), aceptas que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio los comentarios que nos hayas enviado. No tenemos obligación de (1) mantener ningún comentario en confidencialidad, (2) pagar compensación por comentarios, ni (3) responder a comentarios.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad o personalidad, y que no contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus o malware. Eres el único responsable por los comentarios que hagas y su exactitud.

Sección 11 – Información Personal

Tu envío de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 12 – Errores, Inexactitudes y Omisiones

Ocasionalmente puede haber en nuestro sitio información que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información resulta inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información, excepto cuando sea requerido por la ley.

Sección 13 – Usos Prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos del Servicio, se prohíbe el uso del sitio o de su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, regla o ley internacional, federal, estatal o local; (d) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro código malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phishing o scraping; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio. Nos reservamos el derecho de suspender tu uso del Servicio por violar cualquiera de los usos prohibidos.

Sección 14 – Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, ni que los resultados obtenidos de su uso serán exactos o confiables.

Aceptas expresamente que el uso del servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos entregados a través de él se proporcionan (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) "tal cual" y "según disponibilidad", sin ningún tipo de representación, garantía o condición, ya sea expresa o implícita.

En ningún caso OFEMEX, ni nuestros directores, empleados, afiliados, agentes, proveedores o prestadores de servicios, serán responsables por cualquier daño, pérdida o reclamo de cualquier tipo, ya sea directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, derivado del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio. En las jurisdicciones que no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 15 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a OFEMEX y a nuestras afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, proveedores y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de estos Términos del Servicio o de la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 16 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será igualmente efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos, sin que ello afecte la validez de las disposiciones restantes.

Sección 17 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo.

Estos Términos del Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación.

Sección 18 – Acuerdo Completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio y cualquier política publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación anterior.

Sección 19 – Ley Aplicable

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Sección 20 – Cambios en los Términos del Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. El uso continuo de nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 21 – Información de Contacto

Las preguntas acerca de los Términos del Servicio deben enviarse al correo ofemex.soporte@gmail.com.

En nuestras políticas de garantía, reembolso y envío, cuando se hace referencia a la palabra "día" se entiende por días hábiles.

La devolución del importe, en caso de que el pedido no haya llegado al destino en el plazo estimado, se realizará mediante cupón para una próxima compra en la tienda si el cliente así lo solicita; en caso contrario, se enviará el producto adquirido.